Le champion ou sponsor de l'équipe
-
Participe à la sélection de l'équipe.
- Définit son orientation stratégique.
- Aide à décrire en termes généraux ce à quoi le projet aboutira s'il réussit.
- Contribue à la définition du cadre général du projet.
Un fois le projet lancé, le champion a 2 grandes responsabilités :
- Elimine ce qui ferait obstacle à la réussite du groupe.
- Attribue à l'équipe des ressources suffisantes.
Le responsable d'équipe (Black / Green Belt)
- Responsable de la gestion tactique courante du travail de l'équipe.
- Organise et dirige les réunions
- Veille à ce que les membres des équipes respectent le calendrier des tâches établi
- Demeure en liaison permanente avec le champion de l'équipe.
Le conseil de l'équipe (Master Black Belt)
Il ne fait généralement pas partie de l'équipe en permanence. Son rôle est comparable à celui de conseil en qualité interne.
Il est le plus compétent techniquement et sera convié à participer à l'équipe si besoin est.
Les membres de l'équipe
La Charte de l'équipe
Comprend les éléments suivants :
· La justification du projet
· L'exposé du problème
· Le champs du projet
· Les buts et objectifs
· Les étapes intermédiaires
· Les rôles et responsabilités
Déterminer qui sont les clients
Le besoin d'un client porte sur la ou les sorties (outputs) d'un processus qui établissent la relation entre le fournisseur et lui.. Les exigences sont les caractéristiques qui déterminent sa satisfaction à l'égard des sorties fournies.
Exemple d'arbre des critères qualité fondamentaux (arbre CTQ pour
Critical to Quality))
La création de l'arbre CTQ passe par les étapes suivantes :
1. Déterminer qui sont les clients.
2. Déterminer quel est le besoin du client.
3. Identifier la première série d'exigences correspondant à ce besoin.
4. Si nécessaire, approfondir jusqu'à un niveau 3.
5. Valider les exigences auprès des clients.
Cartographier le processus
1. Définir le processus à cartographier.
2. Déterminer les points de début et de fin du processus (balisage) .
3. Déterminer quelle est la sortie du processus.
4. Déterminer quels sont les clients du processus.
5. Déterminer quelles sont les exigences des clients.
6. Désigner les fournisseurs du processus et obtenir un accord sur les entrées qui alimentent le processus.
7. Découper le processus en 5 à 7 grandes étapes.
